為什麽維護醫美的老客戶比開發新客戶還重要?

 行業動態     |      2018-12-15 15:04


01老客戶維護比新客戶開發更省時

為什麽維護醫美的老客戶比開發新客戶還重要?

促成新客戶成交,必須讓客戶對項目有足夠的了解,認識到項目的價值,同時還要給新客戶一定的考慮時間,前麵的環節每一個都需要花費一定的時間,從成交速度上來看,老客戶的介紹與成交速度要遠遠快於新客戶的速度。

 

02老客戶維護比新客戶開發更省錢

 

開發新客戶,首先要對其進行詳細的市場調查,分析新客戶的各項屬性特征,根據分析結果來製定相應的宣傳推廣渠道,然後對來訪客戶植入項目的核心價值,獲得客戶認可,還要不定期進行促銷活動來提醒消費者購買。

 

03老客戶維護比新客戶開發更能產生循環效應

 

老客戶如果對自己購買的項目所得到的服務足夠滿意。便會對自己的選擇感到欣喜,便會不由自主地向親朋好友誇耀、推薦自己購買的項目。研究表明:一個忠誠的客戶,平均可以影響25個消費者,並誘發8個潛在客戶產生購買動機。國辦的老客戶都能帶來新的銷售業績,老客戶資源是每個項目的寶貴財富。

 

那麽該如何維護老客戶呢?

 

一、無論客戶什麽時候來做醫美項目時都要給她最好的服務,讓客戶覺得你們這裏是最讓她感到滿意的。

 

二、時常跟蹤客戶的術後情況,與顧客進行溝通確認客戶的效果是不錯的,並讓客戶感受到對她的重視。

 

三、為顧客提供更多的附加服務,讓客戶能有更多的意外收獲,增加老客戶的黏度。

 

四、堅決不對客戶承諾不確定的事,現實的銷售過程中,很多醫美谘詢師為了讓客戶快速成交,什麽都敢給客戶承諾,雖然客戶一時信任你與你成交了,但日後一旦出現問題你也永遠失去了客戶的信任。